Мы ищем супергероев технической поддержки, которые умеют разбираться в сложных технических историях и доносить результат до пользователя на простом и понятном языке.
Рабочие задачи
- поддержка клиентов «Битрикс24» (это облачный сервис для организации совместной работы внутри компании);
- ответы на вопросы по настройке, функциональным возможностям сервиса;
- эскалация пожеланий клиентов по развитию сервиса и возникающих проблем в отдел разработки;
- развитие базы знаний по «Битрикс24» (выбор наиболее типовых вопросов клиентов и подготовка развернутых ответов, публикация их на сайте, поддержка актуальности этих ответов).
Требования к вакансии
- грамотный русский язык и уверенный письменный английский язык;
- увлеченность IT-сферой, интернет-технологиями;
- желание изучать новые сервисы и программы, разбираться в нюансах, совершенствовать свои способности в этом направлении;
- умение объяснять сложные вещи простым языком;
- ответственное и добросовестное отношение к своим задачам;
- внимание к проблемам клиентов;
- стремление помогать людям (весьма приветствуется).